Come contattare Facebook

Ci sono molte ragioni per contattare Facebook. I genitori vogliono garantire la sicurezza e le impostazioni sulla privacy sull'account di un bambino sono configurate correttamente. I profili possono essere disabilitati senza una ragione apparente, gli annunci offensivi non sempre scompaiono quando le impostazioni vengono modificate e gli account compromessi sono molto frustranti. Decidere come contattare Facebook è di solito una questione di trovare l'opzione appropriata per problemi specifici. Facebook offre molte forme e strade diverse per cercare aiuto, quindi il numero di opzioni può essere fonte di confusione.

Comunità di assistenza di Facebook

La community di assistenza di Facebook è una grande risorsa. Migliaia di utenti di Facebook sono coinvolti nella community. Offrono aiuto e rispondono alle domande. Ci sono categorie lungo il lato sinistro della pagina che possono aiutare a trovare rapidamente un argomento specifico. La categoria 'Domande principali' include le query più comuni. Esistono diverse pagine Facebook che pubblicano aggiornamenti e talvolta rispondono a domande, tra cui Facebook For Business, Facebook & Privacy, Facebook Developers, Facebook Engineers e Facebook Design.

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Centro assistenza di Facebook

Il Centro assistenza di Facebook può essere disponibile aprendo le impostazioni dell'account dalla casella a discesa nell'angolo destro della schermata iniziale. Il collegamento al Centro assistenza è il primo collegamento da sinistra nella seconda riga di collegamenti nella parte inferiore della pagina delle impostazioni. Il Centro assistenza contiene cinque collegamenti nella parte superiore della pagina. Un collegamento torna alla home page e tre collegamenti centrali portano a sezioni di aiuto specifiche. Il quinto collegamento è una casella di posta specifica per i messaggi di supporto.

Account di rappresentazione

Se sospetti che qualcuno ti stia impersonando su Facebook, vai alla pagina del profilo di quella persona. Cerca il nome o chiedi a un amico di inviare il link. Fai clic sulla foto di copertina della pagina e scegli 'segnala'. Ci sarà una serie di istruzioni per completare la compilazione del rapporto. Se non disponi di un account Facebook e devi segnalare un'impersonificazione, utilizza il modulo di contatto 'Segnala un account impostore'.

Privacy di video e foto

Esistono diversi moduli di contatto per segnalare i diritti sulla privacy di video o foto. La selezione del modulo corretto consente di ottenere risultati più rapidi rispetto all'utilizzo di rapporti generali. Sono disponibili opzioni per segnalare immagini che violano i diritti alla privacy personale su Facebook, immagini che violano i diritti alla privacy di un paese e un modulo specifico per richiedere la rimozione delle immagini del profilo sulla pagina di accesso di Facebook. Esistono moduli per i video che violano i diritti alla privacy su Facebook e anche i video che violano i diritti alla privacy di un paese.

Account disabilitati o sospesi

La maggior parte degli utenti non sa che i propri account Facebook sono stati sospesi o disabilitati finché non tentano di accedere. Un account sospeso è il risultato di tentativi di accesso non autorizzati. Un account disabilitato è un'azione intenzionale in risposta alla violazione dei termini di servizio di Facebook. Gli utenti possono accedere ai moduli di contatto e alle istruzioni per impugnare la decisione o verificare l'identità quando tentano di accedere.

Conti commemorativi

Il mantenimento online dell'account Facebook di una persona deceduta viene effettuato tramite il modulo di contatto 'Richiesta di memoria'. Il modulo 'Richiesta speciale per l'account di una persona con disabilità medica o deceduta' viene utilizzato per rimuovere un account in modo permanente. Esiste anche un modulo chiamato 'Richiesta di contenuto dall'account di una persona deceduta' per ottenere immagini, revisioni della cronologia e altri contenuti da un account commemorativo.

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Segnalazione di contenuti offensivi

Il processo per segnalare annunci, immagini, profili, commenti, gruppi e pagine che violano i termini di servizio di Facebook è abbastanza semplice. Fare clic sull'immagine, sul video o su qualsiasi altro collegamento o contenuto che si desidera segnalare. Ci sarà un pulsante con tre punti da qualche parte a destra di ogni commento o oggetto. Apparirà un'opzione per fornire feedback o report a seconda del tipo di contenuto. Verrà visualizzato un menu con opzioni che chiedono in che modo il contenuto viola i termini di servizio di Facebook. Scegli l'opzione più adatta alla situazione, quindi fai clic sul pulsante di invio.

Segnala minacce

Sono disponibili diversi moduli di contatto per segnalare abusi. Segnala ricatti e minacce per condividere informazioni su un bambino utilizzando il modulo 'Segnala ricatti, immagini intime o minacce per condividere immagini intime'. Il ricatto, in questo caso, si applica solo alle immagini intime per adulti, ma non ci sono restrizioni su quali minacce a un bambino dovrebbero essere segnalate qui. Un modulo di contatto intitolato 'Segnala un messaggio minaccioso' consente alle minacce non sessuali di condividere contenuti privati ​​o compromettenti.

Verifica dell'identità e della protezione del copyright.

Il menu a discesa sotto il link 'Norme e rapporti' nella pagina principale della guida ha una sezione intitolata 'Caricamento del tuo ID'. Questa sezione contiene metodi appropriati e sicuri per fornire la verifica dell'identità. La verifica dell'identità potrebbe essere necessaria per il Marketplace di Facebook o per riaprire un account sospeso. L'opzione 'Proprietà intellettuale' nello stesso menu a discesa contiene moduli di contatto e istruzioni per segnalare violazioni del copyright o dei marchi.

Evita le truffe

È molto importante evitare truffe. Contatta sempre Facebook tramite numeri di telefono, indirizzi e-mail e altre opzioni fornite nel Centro assistenza di Facebook. Non utilizzare un motore di ricerca per trovare le informazioni di contatto. Alcuni numeri di telefono trovati tramite una ricerca generale si collegano a una o più persone che fingono di lavorare per Facebook. La persona cerca di ottenere informazioni sufficienti per accedere agli account personali. Evita di utilizzare terze parti per trovare informazioni di contatto e valuta attentamente le risposte ogni volta che chiedi assistenza ad altri.